Reclamações e Resolução de Litígios — Ladyfit

1. Contacto direto

Em caso de dúvida, reclamação ou conflito relativo a uma compra, o cliente pode contactar inicialmente a Ladyfit:

E-mail: modafitnessladyfit@gmail.com
WhatsApp: +351 912 930 411

Sempre que possível, indicar:

• número do pedido;
• produto;
• descrição da situação;
• documentos ou fotografias relevantes.

2. Resolução Alternativa de Litígios de Consumo

Sem prejuízo do recurso aos tribunais, o consumidor pode recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) competente.

A entidade competente deve ser configurada de acordo com a área territorial e demais regras aplicáveis à operação.

O consumidor pode consultar informação pública atualizada sobre mecanismos de resolução de conflitos de consumo nos portais oficiais portugueses de defesa do consumidor e justiça.

3. Litígios de reduzido valor

Nos casos em que a legislação preveja arbitragem necessária por opção do consumidor, aplicam-se as regras legalmente vigentes.

4. Livro de Reclamações Eletrónico

Quando configurada, esta ligação deve permanecer visível e acessível no site.

5. Plataforma Europeia ODR/RLL

A antiga Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha (ODR/RLL) foi descontinuada em 20 de julho de 2025.

Por esse motivo, a Ladyfit não deve apresentar no site ligações antigas para essa plataforma.

A resolução alternativa deve ser direcionada para as entidades RAL competentes atualmente disponíveis.